Polityka wysyłki

Miejsca docelowe wysyłki

SBST oferuje wysyłkę na cały świat do wielu krajów. Naszymi głównymi rynkami są Polska, inne kraje Unii Europejskiej, Wielka Brytania, Szwajcaria oraz Stany Zjednoczone. Do większości krajów UE wysyłamy paczki w ramach standardowej oferty. W przypadku wysyłki do innych regionów (np. Kanada, Australia, Azja), prosimy o sprawdzenie listy krajów podczas finalizacji zamówienia – jeśli Twojego kraju nie ma na liście, skontaktuj się z nami w celu ustalenia indywidualnych warunków. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji listy obsługiwanych miejsc docelowych wysyłki ze względów logistycznych.

Czas przetwarzania zamówienia

Dokładamy wszelkich starań, aby przetworzyć i wysłać wszystkie zamówienia w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. W praktyce większość zamówień wysyłana jest już następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w kolejnym dniu roboczym. Jeśli nastąpi jakiekolwiek opóźnienie w realizacji Twojego zamówienia (np. produkt jest chwilowo niedostępny lub mamy nieoczekiwane zaległości), powiadomimy Cię o tym drogą e-mailową. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz informacjami do śledzenia przesyłki.

Szacowany czas dostawy

Czas transportu różni się w zależności od miejsca docelowego i wybranej metody wysyłki. Poniżej znajdują się szacowane czasy dostawy (od momentu wysyłki):

• Polska: 1–3 dni robocze (zazwyczaj dostawa kurierska na drugi dzień w większości regionów).

• Unia Europejska: 3–7 dni roboczych do większości krajów UE.

• Wielka Brytania, Szwajcaria: Około 4–10 dni roboczych. (Przesyłki do tych krajów wymagają odprawy celnej, co może wydłużyć czas dostawy o kilka dni).

• Stany Zjednoczone i Kanada: Około 7–14 dni roboczych.

• Reszta świata: 10–21 dni roboczych, w zależności od regionu. W przypadku obszarów oddalonych czas ten może być dłuższy.

Prosimy pamiętać, że powyższe terminy są szacunkowe – rzeczywisty czas dostawy może się różnić. W okresach wzmożonego ruchu zakupowego lub z powodu nieprzewidzianych okoliczności bądź innych nadzwyczajnych zdarzeń, dostawy mogą trwać dłużej niż zwykle. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźników, ale pomożemy w wyjaśnieniu przyczyn opóźnionych dostaw. Jeśli Twoja paczka nie dotarła w oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami, a podejmiemy współpracę z przewoźnikiem w celu jej zlokalizowania.

Opcje i koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane podczas finalizacji zamówienia na podstawie Twojej lokalizacji oraz wagi/wymiarów zamówienia. Jeśli to możliwe, oferujemy wiele opcji wysyłki, takich jak standardowa przesyłka pocztowa, kurier ekspresowy lub dostawa do paczkomatu (tam, gdzie jest dostępna). Dostępne metody oraz ich koszty zostaną wyświetlone do wyboru podczas procesu składania zamówienia, przed potwierdzeniem płatności. Nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat za obsługę poza bezpośrednimi kosztami wysyłki.

Przewoźnicy, z którymi współpracujemy

W celu dostarczania zamówień współpracujemy z rzetelnymi firmami kurierskimi. Przy przesyłkach krajowych na terenie Polski korzystamy z renomowanych kurierów, takich jak DPD, DHL, InPost (kurier oraz Paczkomaty), a czasami z usług Poczty Polskiej przy określonych świadczeniach. W przypadku przesyłek międzynarodowych korzystamy z usług głównych firm kurierskich, takich jak DHL Express, UPS, FedEx, GLS lub z międzynarodowych usług pocztowych (rejestrowana poczta lotnicza), w zależności od miejsca docelowego i wybranej usługi. Wszystkie przesyłki międzynarodowe są wysyłane z opcją śledzenia i, jeśli to możliwe, wymagają podpisu przy odbiorze.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia prześlemy Ci e-mailem numer śledzenia przesyłki wraz z instrukcją, jak sprawdzać status paczki. Aktywacja numeru śledzenia w systemie może zająć do 24 godzin.

Cła, podatki i opłaty importowe (Zamówienia międzynarodowe)

W przypadku zamówień wysyłanych poza UE prosimy pamiętać, że Twoje zamówienie stanowi import do Twojego kraju. Wszystkie zamówienia międzynarodowe są wysyłane na warunkach DAP („Delivered At Place”), co oznacza, że cła i podatki nie są opłacane z góry. Ceny na naszej stronie internetowej nie zawierają żadnych ceł, podatków importowych (VAT/GST) ani opłat maklerskich, które mogą zostać nałożone przez lokalne organy celne lub przewoźnika. Klient jest odpowiedzialny za zapłatę wszelkich takich opłat importowych zgodnie z przepisami obowiązującymi w jego kraju. Opłaty te są zazwyczaj pobierane przez kuriera w imieniu urzędu celnego w momencie dostawy. Nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie jesteśmy w stanie przewidzieć ich wysokości.

Rola klienta w odprawie importowej

Ważne jest, aby monitorować status przesyłki i odpowiadać na wszelkie wiadomości od przewoźnika. W niektórych przypadkach kurier zatrzyma paczkę w najbliższym magazynie lub urzędzie celnym i skontaktuje się (telefonicznie lub mailowo) w celu pobrania płatności lub uzyskania dodatkowych informacji. Prosimy o upewnienie się, że przy zamówieniu podany został poprawny numer telefonu i adres e-mail. Jeśli odmówisz zapłaty opłat importowych lub nie odpowiesz na próby doręczenia paczki bądź kontaktu w sprawie płatności ze strony kuriera, paczka może zostać zwrócona lub porzucona. Nie zwracamy pieniędzy za zamówienia, które wrócą do nas z powodu niedopełnienia przez klienta obowiązku opłacenia należności importowych lub nieodebrania przesyłki.

Nieudane doręczenie / Nieodebrane paczki

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona, ponieważ kurier nie mógł sfinalizować dostawy (np. nikogo nie było na miejscu, podano błędny adres lub odmówiono opłacenia cła), skontaktujemy się z Tobą. Możemy zaoferować ponowne wysłanie paczki (będziesz musiał pokryć koszty ponownej wysyłki oraz wszelkie opłaty za zwrot do nadawcy, którymi obciążył nas kurier). Jeśli nie chcesz ponownej wysyłki paczki, zostanie ona potraktowana jako zwrot. Jeśli jednak brak dostawy wynikał z Twojego zaniedbania (np. odmowa zapłaty cła lub nieodebranie paczki), nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki i zastrzegamy sobie prawo do potrącenia wszelkich nałożonych na nas kosztów zwrotu od zwracanej kwoty za produkt lub całkowitej odmowy zwrotu środków w przypadku kategorycznej odmowy przyjęcia produktu.

Zagubione lub uszkodzone przesyłki

Jeśli Twoje zamówienie zaginie lub dotrze uszkodzone, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem stepbystepthreads@gmail.com lub zadzwoń pod numer +48 514 455 401. Prosimy o podanie numeru zamówienia i dołączenie zdjęć, jeśli to możliwe. Podejmiemy współpracę z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sprawy i zaoferujemy wymianę towaru lub zwrot pieniędzy zgodnie z prawem konsumenckim.

Obsługa klienta

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki lub musisz zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami niezwłocznie:

• Email: stepbystepthreads@gmail.com

• Telefon: +48 514 455 401

• Instagram: @stepbystepthreads

• Adres: Dożynkowa 15, 62-510 Konin, Wielkopolska, Poland